Las redes sociales han dejado de ser un simple medio personal para entrar en contacto con viejos y nuevos amigos. Desde hace más de 15 años cuando Mark Zuckerberg concibió un portal para que sus compañeros de universidad en Harvard compartieran ideas e historias de sus vidas, portales como Facebook, la red social con más usuarios (2.449 millones) en el mundo, han ampliado cada vez más ese enfoque individual a uno de alcance organizacional. 

Hoy en día las empresas, y en especial las pymes, basan buena parte de su reconocimiento, e incluso reputación, por su presencia en redes sociales. Estas sirven de canal para todo tipo de anuncios de la marca en tiempo real: desde el lanzamiento de un producto hasta avisos de último minuto de algún evento importante, que en cuestión de segundos se difunde por extensas redes de las que haces parte. 

En la actualidad, las redes sociales llegan al 49 % de la población mundial, casi la mitad, lo que se traduce en 3.800 millones de usuarios frecuentes. Pero, ¿cómo saber a qué número y tipo de personas alcanzó tu anuncio y qué reacciones dejó?

Existen una serie de herramientas de monitoreo de redes sociales para pymes que te permiten no solo lo anterior, sino también identificar cadenas de menciones sobre tu marca, qué etiquetas utilizan al mencionarte, quiénes, así como qué tan efectiva son tus publicaciones. 

¿Para qué monitorear las redes sociales de mi pyme?

Te preguntarás: ¿de qué me sirve recolectar esa información? Todo es una cadena: con esos datos tus pymes pueden mejorar tus campañas de redes sociales, lo que a su vez te permitirá sintonizar mejor con tus audiencias y de esa manera alcanzar leads, es decir usuarios que pueden transformarse en clientes.  

Esto es lo que hacen estas herramientas de monitoreo de redes sociales para pymes:

✅Ahorrar tiempo: este es el bien más valioso que hoy en día tu pyme requiere para salvaguardar las funciones más operativas al servicio de tus estrategias de crecimiento.

✅Perfilar tu cliente: al procesar la información de los usuarios que más entran en contacto con tu pyme obtienes todo un perfil de quiénes son, qué buscan y cómo han interactuado con tus publicaciones.

✅Actuar oportunamente: un buen monitoreo de redes sociales para pymes te permite conocer al instante cómo están interactuando las audiencias con tu contenido y responder de manera acertada de acuerdo a los hábitos de ciertos públicos segmentados. 

Todas estas tareas las puedes encontrar en varias herramientas que ofrece la web. A continuación te presentamos las 10 más importantes:

1. Hootsuite

Es tal vez la más popular y efectiva como herramienta de monitoreo de redes sociales para pymes. Hootsuite es una plataforma que logra monitorear múltiples palabras clave y reunirlas en un tablero gráfico, o ‘Dashboard’, que representa los indicadores clave de desempeño (KPI por sus siglas en inglés) de la campaña de redes sociales que decidas emprender. Esta se presenta bien útil para trabajar en equipos, donde cada uno tenga acceso para tareas específicas. 

2. Sprout Social

Esta plataforma creada en 2009 es una gran opción para el monitoreo de redes sociales para pymes. Te permite programar publicaciones automáticas en sitios como Twitter e Instagram, pero fuera de ello cuenta con un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) incorporado, además de rastrear palabras clave y la capacidad de establecer niveles de roles y permisos específicos. 

3. Social Mention

Es una herramienta simple, especializada en detectar cadenas de conversaciones sobre tu pyme en redes sociales como Twitter, Instagram, Facebook y YouTube. Con ello puedes tener una visión sobre las opiniones que se han formado de tu marca y si existe una percepción positiva o negativa. Además, obtienes referencias sobre temas puntuales de tu interés.  

4. Sprinklr

También lanzada en 2009, esta herramienta provee una plataforma en que unifica cinco productos (marketing, publicidad, investigación, atención y compromiso) para ayudar a empresas como tu pyme a monitorear e interactuar tanto con clientes como posibles clientes. Ello te brinda contexto para conocer la respuesta emocional del público objetivo de tu pyme ante cualquier palabra clave que busques.

5. HowSociable

Con un año más de antigüedad (2008), HowSociable te brinda consejos útiles para que los perfiles de redes tu pyme se encuentren actualizados y compares el tráfico de datos que genera tu marca en cada red a partir de un puntaje asignado para cada una de estas, acorde a las menciones o retweets que recibas. 

6. Brandwatch

Esta herramienta es de las más sofisticadas al acceder a datos de múltiples fuentes, entre sitios de opinión, blogs y foros que permiten identificar patrones acerca de lo que se dice de tu pyme. Esto te da una perspectiva detallada de tu audiencia y, tal como lo dice su sitio web, “tomar decisiones que realmente se ajusten a las necesidades de los consumidores y compradores”.

7. TweetReach

Esta es una herramienta de análisis específicamente de la red social Twitter, a través de la cual puedes comprobar qué tanta influencia tienen los tweets de tu pyme. Así mismo, te permite hacer monitoreo en tiempo real de tendencias y generar gráficos de datos segmentados sobre la exposición y alcance de tu marca. 

8. Conversocial

Al igual que Social Mention, Conversocial te permite localizar en redes sociales el nombre . de la marca de tu pyme e integrar el CRM para una mejor atención al cliente. Así mismo, brinda herramientas para la resolución de casos y convierte las aplicaciones de mensajería en nuevos canales de marketing.

9. Google Alerts

Una de las pocas herramientas de Social Listening gratuitas es Google Alerts. Cuenta con una interfaz sencilla y amigable para principiantes, que muestra datos tanto de tu marca como la de tu competencia. Simplemente configura los términos (o direcciones web) que quieres monitorear y Google Alerts te avisará cuando encuentre menciones a ellos.

10. Keyhole

Su nombre alude al hoyo de toda cerradura, y en este caso el hoyo clave son las campañas sociales de tu pyme. Esta herramienta es considerada la número 1 en el seguimiento de etiquetas (hashtags como se le conocen en inglés); es decir, categorías para identificar menciones de tu pyme, al mostrar la evolución tanto de estas como del nombre de tu empresa. De esta manera, puedes contar con informes convincentes y oportunos del desempeño de tu pyme en redes sociales. 

Estas son algunas de muchas herramientas con las cuales tu pyme puede rastrear la eficiencia del manejo de tus redes sociales, pero no olvides que para ello debes contar con un plan estratégico que te permita direccionar su buen uso.